2022年9月1日至11月30日，区政协共收到社情民意信息86篇，现整理摘编如下：

一、经济发展方面

民盟任城二支部主委王平、盟员田瑶建议：后疫情时代金融机构要加大力度助力中小微企业发展。一是银行业要充分执行好各项金融纾困政策，加大对受疫情影响的中小微企业和个体工商户的金融纾困力度，积极做好延期还本付息政策，灵活采取延期、借新还旧、无还本续贷、授信品种变更、调整还款方式等形式，加大信贷投放力度，用实际行动助力企业做好资金接续、尽快恢复生产，也有助于降低银行自身信用风险。二是政府要充分发挥桥梁作用，加强银企合作平台建设，精准高效开展专场政银企合作对接。行业主管部门要及时将受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业的企业融资需求推送给金融机构。定期组织精准对接活动，引导银行业金融机构加大对中小微、涉农等领域的金融支持，全力满足企业合理金融服务需求。三是政府要积极联合当地银行业开发地方金融服务平台，依托线上平台推动银行机构持续打通线上+线下两种服务渠道，多渠道、多频次、多形式与企业进行服务对接，助力普惠小微企业便捷获得信贷。同时加强金融政策宣传引导，定期梳理银行信贷、资本市场、保险等金融惠企政策和产品服务，依托线上金融平台多渠道宣传解读，推动惠企政策落地落实。制定相关激励政策鼓励引导各金融机构向实体经济让利，降低企业经营（财务）成本等。通过政银企三方合作，实现金融活水注入中小微企业，助力当地实体经济蓬勃发展！

区政协委员、济宁驰迈轲车轮有限公司总经理常勇建议：有效解决中小企业实际困难。一是出台疫情期间劳资仲裁调解的应急预案，要从客观现实情况出发，以合理协调为主，避免加剧雇佣方的对立关系，大事先商量、小事先缓办，避免一刀切完全照搬规章条文办理，秉持劳资双方的生存都重要的大前提，尽可能各退一步达成一致，实在不行可以等经济回升、企业营收恢复、雇员心态平稳后，再召集双方座谈商议。二是提出扶持办法，刺激中小企业稳就业保就业，甚至扩大接收就业者，政府可以采用适当补贴、缓交税金、免除行政等费用、给予贴息贷款等措施，齐心为尽快恢复任城经济发展和社会稳定增动力。

民革任城支部党员孙敏建议：采取积极措施刺激中小微企业稳岗经营。一是降低或免收企业房产租赁税，在防疫抗病毒期间免收房产租赁税。二是同意中小微企业延期交纳社保费用或暂缓交纳社保费用。三是鼓励出租房产的产权人减免或降低中小企业租金。四是鼓励金融部门降低贷款利率，财政可以实施银行贷款财政风险补助措施，支持中小微企业渡过难关。五是支持中小微服务型企业网上办公，对其建设网上办公平台政府给予政策性支持。通过及时实施以上措施，有效保障中小微企业能够生存下去，达到稳就业、稳经济、稳民生的目的。

二、“三农”工作方面

区政协委员、民盟任城二支部盟员田源建议：有效解决拖欠农民工工资问题。随着社会不断进步、公民学法用法懂法的意识不断增强、政策的不断完善，拖欠农民工工资问题已经有了大幅度的提升转变，在整治拖欠问题时，要严格研判，实地走访，切实了解事情原委，依法依规维护合法权益。多部门联合执法，对欠薪人员及工程，要从重从严处罚；对于恶意讨薪人员，情节轻微的，引导其通过协商或者诉讼等手段依法维权，情节恶劣的，严肃惩处，切实维护地区营商环境良好发展。加强农民工群体的普法宣传教育。政府不仅要让农民工有一个良好的就业环境，更要让他们懂得保护自己，不被他人利用恶意讨薪、肆意上访，共同维护行业有序发展。严查非法转包问题。非法转包让工程质量、农民工工资、施工安全等问题都得不到保障，相关部门应全程跟踪工程实施进度，对施工资质、工人状况、资金状况、安全隐患等问题详细记录，不定时走访，预判研判实际现状，将隐患消灭在萌芽中。处理农民工欠薪问题或者恶意讨薪问题，都是刻不容缓的，经济高速发展需要良好的社会环境和商业环境，政府部门要常态化监管，展现尽责职守的服务面貌，真正做到依法行政、执法必严、违法必究！

三、城市建设管理方面

区政协委员、济阳街道党工委副书记、政法委员、武装部部长张亮建议：因地制宜在城区老旧小区安装充电桩。一是政府可从物业资质管理部门入手，在物业资质审查方面，适当鼓励、增加有关满足新能源汽车需求的硬件设施的要求，比如要求物业牵头整改，适当腾出原有固定车位，用于安装充电基础设施，逐步规范、鼓励物业管理公司重视、改善小区基础设施，为业主购买、安装充电设施提供便利条件。二是增容改造小区供电设施，增加电网容量。引导电网公司在物业公司配合下升级改造小区供电设施，在后续的充电收费收入中，合理完善收入分配。政府适当出台相关的补贴和受益政策。三是优化充电桩服务配置。在公共区域加大充电桩或充电设备设施的投入，比如，体育中心停车场、体育广场停车场、国际会展中心等公共停车场等区域，增设充电桩，方便市民充电。也可在老旧小区周边的公共停车位增设充电桩，以此满足老旧小区车位容量冲突。四是对新建小区停车场建设以政府鼓励或者补贴等方式引导开发商建设地下停车位充电桩，对未来新能源车辆的发展做好预估和服务。五是加强对充电桩的管理，可以在充电桩区域增设监控探头，对充电桩使用及周边的安全进行监控。鼓励设备厂家进行技术创新，降低充电桩的建造成本。比如，以智能电表控制常规插头的方式，在所有电动车停车位建设新型充电桩，投资少，也减少新能源车主操作不当对充电桩造成的损坏。

区政协委员、济宁市聚源物流有限公司物业经理于祥武建议：加强对城市基础设施的管理。一是严格执行颁布实施的《城乡规划建设管理条例》和我区的关于城市管理方面的具体规定，从严从细加大执法力度，从重处罚侵占、损坏城市道路、人行道、绿化带、环卫、交通设施等行为。让违法者、不文明者付出代价，才能有效制止各种破坏行为。二是加强对人行道乱停车辆行为的管理力度。倡导市民绿色出行，要让行人有路可行。同时，加强监管力度，减少人行道路面损毁情况，降低城市维护成本。三是设立全区市政管理违法行为监督举报电话或微信举报平台，建立有奖举报制度，区电视台及时公开曝光各种违法行为 ，让广大市民参与到城市管理中来。四是加强城市管理综合执法队伍建设。随着城市规模的不断扩大，城市常住人口的增长，城市管理难度和工作量越来越大，要配套与之相匹配的城市管理人员队伍，加强日常管理，降低市政设施损坏率，降低建设维护成本。

区政协委员、区供电公司副总经理王峰建议：加强对物业公司的监管。一是加强对物业公司的日常监督检查，对物业不作为、乱作为现象进行有效监督，从环境卫生、安保力量、消防安全、电梯安检、出入口管理、车辆停放、单元门车库门门禁、视频监控等方面进行全面执法检查，督促物业公司认真整改。二是重视居民投诉建议，对人民群众的投诉建议切实做到实事求是、认真细致的调查研究，协助居民维护自身合法权益。三是加强小区公共收益和房屋维修基金使用情况的审计检查，杜绝物业公司代替业主签字或者虚列成本套取房屋维修基金和公共收益的行为。四是对部分提出成立业委会的小区，政府部门全程介入监督指导，全力支持成立小区业委会，从而规范物业公司的行为。 

民盟任城二支部盟员刘明建议：新建小区服务功能及配套设施综合化。一是规划新建小区时，要把人民在物质和精神层面的需求都考虑进去，规划设计要有前瞻性和长远性，具有科学性、人文性、综合性，把相应的基础设施预留出来，即与小区相匹配的商场、生活超市，幼儿园，物业维修服务站，充电站，停车场，球室球场。把相应的服务设施考虑进去像社区医院，餐厅，警务室，棋牌室，图书阅览室，红白理事会，不能仅仅光盖几栋居民楼，通上水电暖煤气就算大功告成了，麻雀虽小但五脏俱全。居民小区虽小，但其社区功能也应面面俱到，否则就会给居民带来麻烦和不方便。规模小一些的居民小区，可以三两结合，互通有无，共同组建一套完备综合的居民居住和服务设施。二是新建成的小区，要充分发挥这些配套设施和服务设施的功能，采用社区管理与承包相结合的原则，采用谁受益谁买单的原则，既解决居民急、难、愁、盼的问题，服务居民，又增加社区收入，安置就业，何乐而不为呢？社区委员会要加大管理，搞好服务。这样新建社区的居民，足不出社区，就能完成最基本的生活保障，和生活需求。社区居民其乐融融，和睦相处，社区和谐稳定。       

区政协委员、安居街道妇联主席李红粉建议：在主城区公共停车位实行停车收费。一是制定科学合理的收费标准，通过价格杠杆引导市民尽量减少机动车使用，鼓励车主错峰出行、短停快走。二是大力推广智慧停车系统，加大高新技术在停车领域的运用，减少人工收费管理，提高停车泊位利用率和用户便捷度。三是针对停车收费后可能出现的车辆乱停现象，公安交警部门需加大巡查力度，对违章停车及时进行处罚。四是加大宣传力度，做好解疑释惑工作，引导群众正确认识停车收费的意义目的，提高市民文明交通、绿色出行意识。

区政协常委、济宁口腔医院主治医师杨妍建议：增设小区口袋公园提升小区内绿化活动场地。现在高频率的生活节奏，老龄化的逐渐增加，人口居住密度变大，大部分人没有太多了时间去休闲娱乐，茶余饭后的一点时间能带着孩子在街心绿地或者公园休闲，健身多么惬意与舒适。以绿化为主，设施完善，注重文化与特色的口袋公园成为大多数人向往的休闲场所。这样的公园，更便于老人的短距离的运动，年轻人短时间的休闲健身。济宁的文明典范城市创建，离不开优美舒适的环境，离不开美好人文口袋公园，街头一角绿化既给城市带来一丝悠闲，又给忙碌的人群以舒适的感觉。

区政协委员、民革任城支部党员魏璇建议：道路地下设施管道井盖安装使用防坠落装置。一是供水、排水、电力、通讯等职能部门统一规划，统一安装有防坠落装置的标准井盖（防响、防跳、防盗、防坠落、防位移），维护问题权责清晰，安装后由相关职能部门核验安全性并备案管理。二是对现有管道井盖，集中排查，分析研判，对于重复建设的及时拆除，对不符合安全要求的老旧井盖，统一更换符合标准加装有防坠落装置的井盖。三是可以利用井盖进行安全或文化信息宣传。

区政协委员、民革任城支部委员魏璇建议：在小区内设立有害垃圾专用回收场地或容器。一是如暂时不具备全面垃圾分类的条件，至少专门设立有害垃圾专用回收场地或容器；入口不宜过大，以免被其他垃圾占用，在旁边显著标明有害垃圾种类和范围。二是在社区通过印发明白纸，在社区居民群发普及知识小视频等多种形式进行广泛的宣传。三是或采用每月设立有害垃圾回收日，由社区内居民实名登记，统一回收，可兑现些小礼品如垃圾袋等，提升大家的积极性。

四、教科文卫体方面

区政协委员、民盟任城二支部盟员王青卫建议：做好后疫情时代课堂直播教学工作。一是借助当前高科技手段，采用适合的电子设备，将课堂同步传送到不能到校上课的学生使用的终端设备（台式电脑、笔记本电脑、平板及智能手机等），并做到高音质、高画质。二是以学校、年级、教学班为单位制定切实可行的管理和监督办法，并加强家校合作。三是各学校做好设备选型、采购、投用、维护和管理工作，做好网络支持工作，包括直播课堂所需的软件、APP等的选用。

民革任城支部副主委史海鹏建议：社会考试不要占用普通高中校区。一是普通高中学校尽量不安排社会考试，保证学校正常教学活动，减少对学生的干扰。尤其疫情期间，减少不必要人员进出校园，保障学生安全。二是教育主管部门监督各类社会考试考点、考场安排，非必要不在普通高中安排考点、考场。除非考生数量庞大，所有辖区学校都需要设为考点、考场，必要时可在其他县区设置考点，转移部分考生，避免疫情期间，人员大量聚集，引起疫情传播风险。三是各级教育招生考试部门合理组织、安排、设置社会考试考点、考场，在做好疫情防控措施下，即要考虑减少对普通高中学校正常教学的干扰，也要考虑为社会考生交通、住宿、就餐提供便利条件。

民盟任城二支部盟员顾兴彦建议：优化中小学生线上教学。一是减少学生对着屏幕学习的时间。请有关教育专家调研后可以把课程设置的时间缩短，控制初中学生每天线上学习的时间。教师可以高效整合备课、上课和作业设置的资源，课堂习题的选择和作业设置都应该认真筛选，以激发学习兴趣为出发点，避免简单的重复练习，这样可以减少学生盯着屏幕的时间，提升学习效率。二是邀请家长参与在线教学过程。孩子的天性都是爱玩，集中精力学习时间不会太久，尤其没有监督状态下的学习环境，很容易放松自己，中断学习过程，达不到在线教学的效果，鉴于此，我们可以邀请家长参与学习过程，对孩子的学习起到监督和督促的作用。三是成立自主学习互助小组。老师可以根据学生的学习情况，在班级内设置多个自主学习互助小组，可以由同学给自己的小组命名，在自主学习时间，学习组长在小组内组织小组成员讨论交流，通过互助学习方式达到共同提高的效果。对于互助小组不能解决的问题，把问题及时呈送给老师。最后由老师集中讲评、解决疑问。四是科学合理的设置在线学习课程。我们在完成基础文化课的课程设置之外，建议设置重要的劳动教育、美育教育和体育健康教育，如在充分自主学习后，可以让学生利用时间参与力所能及的家庭劳动教育，利用现有条件进行不同形式的体育锻炼，通过观看视频演示，打羽毛球、跑步，做瑜伽等，可以让学生提交锻炼身体短视频作业，促使学生进行必要的身体锻炼学习。培养学生全面发展的科学素养。五是关注学生的心理健康教育。学生的心理会从开始的疯狂雀跃，逐渐转变为枯燥无味的应付学习，所以我们老师要适时地对学生开展多种形式的心理疏导，要让学生形成规律性的学习认知，对学习任务具备浓厚的兴趣。目前的线上教学对我们来说是个常态化工作，只要我们多思考，多找工作思路，多想教学策略，就必然能扬长避短，把在线教学和原来的常规教学有机融合，必将能开创线上教学的教育新局面。

区政协委员、民盟任城二支部盟员王青卫建议：统一校服。校服是统一样式的学生服装，有利于培养学生的团队精神，强化学校的整体形象，增强集体荣誉感；校服可以使学生在身份感上区别社会其他人，使学生产生自身的约束力，有一种象征的意义；校服能产生一种平等感，避免攀比之风在校园里出现，还能降低家庭对学生服装的支出。为此建议：一是建议中小学阶段统一校服，精心设计（特别是校服的反光条的设计，一定要突出特色，在阴雨天或早晚光线暗时能够及时提醒车辆慢行，保护学生自身安全），力求样式美观大方、颜色亮丽（不褪色、不变色）、穿着舒适、用料优选；可按高中段、初中段、小学段区别设计，区分男女装、冬夏装；县区范围内所有学校统一，地市级范围或以上能统一更好。据有关资料查阅国内有上海、深圳等地统一中小学校服，国外有的国家全国统一。二是学生身份如需区别以佩戴校徽、班级牌的形式解决。三是宜以政府主管部门（教育部门）招标、授权生产和销售的形式在县区范围内竞标同时确定3家以上的合作商生产销售，并签订合作年限以及约定其它合作要求，以国家标准委批准发布国家标准（GB/T31888-2015《中小学生校服》）为底线，统一用料、做工等技术要求，设置价格上限，限价销售，要求合作商销售点的布局满足购买方便特别应考虑到广大农村地区的学生。学校不再承办校服采购事宜，由学生家长自行按需购买。四是减少浪费，减少家庭支出，降低社会成本，建立校服回收利用的机制，并对学生开展穿回收利用校服光荣的宣讲和教育，倡导节俭、环保的良好风气。为提高其可行性，可探讨委托社会机构办理，有偿回收或接受捐献，经修整、清洗、消毒、分类包装后合理低价出售（建议原售价的20%以内）。五是合规运作，加强监管，避免“毒校服”等恶性社会事件的发生，让学生满意、家庭满意、社会满意。

民盟任城二支部盟员王少娟建议：疫情之下切实加强中小学生心理健康教育。一是可以开设心理健康主题的班会课，对学生进行居家学习、生活的具体指导，如让学生制定目标清晰、具体明确的学习计划，做到学习上有的放矢，增强自信心。二是还可以推荐学生阅读有关阳光心态、和谐相处、感悟幸福、分享快乐的文章，通过班会进行分享，消除这一阶段学生的恐惧、紧张等消极情绪，让学生感觉到自己被了解与关爱。四是每个学校的心理老师和班主任要通过各种形式，教会学生科学看待疫情，学会情绪调整，通过官方渠道了解防疫信息，积极配合疫情防控工作，学会一些简单的心理调节方法，如深呼吸放松法、肌肉放松法等维护情绪稳定，让孩子们能树立信心，以乐观心态面对居家学习的每一天。疫情不会阻断孩子们学习成长的步伐，只要家校携手，共同关注心理健康教育，一定会更加有助学生成长。  

民盟任城二支部盟员李凤华建议：重视老年人口腔健康。一是加强口腔卫生工作的组织领导。口腔卫生工作是卫生工作的重要组成部分，各级卫生行政部门应加强对口腔卫生工作的领导和管理，树立大卫生观念，把口腔卫生工作纳入卫生工作总体规划，加大投入。各级卫生行政部门每年应有口腔卫生工作预算，财政部门应将口腔卫生工作纳入公共卫生财政预算，加大口腔卫生财政投入。二是加大各部门协作，尤其是卫生行政部门与老龄人员管理部门的合作，利用好各种宣传工具，开展老年人口腔健康教育，各级医疗机构亦要加大口腔卫生知识的宣教。三是将为社区群众基本口腔卫生保健纳入公共卫生服务均等化中去。进一步完善健全社区口腔卫生服务体系，将口腔卫生工作纳入到社区慢病防治的整体工作中去，将老年人口腔卫生保健纳入到现有的相应人群的卫生保健项目中。四是将缺失牙的修复纳入到基本医疗保障中去。随着生活水平的提高，人们对美好生活的向往，缺失牙的修复不仅是美观的需求，更是咀嚼功能恢复的需要，和治疗全身其他疾病一样急需，并且费用较高，更需要资金保障。

区政协委员、民盟任城二支部盟员田源建议：做好食品安全工作。一是市场监管局可以与司法部门联合执法。对于查实的食品安全问题，收集证据后，移交司法部门立案办理，各部门要多沟通交流，研究处理办法，通报查处情况。二是依法从重从快打击食品安全违法犯罪行为。非常时期采用非常手段，不能轻易让这些害群之马逃脱法律的制裁，司法部门应充分运用法律法规，从重从快的惩处违法犯罪行为，及时刹掉这股歪风的蔓延。三是加强群众监督，增设有奖举报。发动群众力量，对在特殊时期继续食品安全违法犯罪行为的餐饮企业进行举报，对查实的线索给与举报人奖励，对恶意举报的行为，依法对举报人进行处理，利用新媒体进行宣传，营造全社会关心关注食品安全良好氛围。           

区政协委员、济阳街道社会组织服务中心主任、济宁市青年志愿者协会会长孙辉建议：积极推动青少年儿童周末传统课程。一是传统文化进校园。在课余时间和周末，利用学校场地优势，开展传统文化专题课程，提升学校在传统文化传承工作的社会责任。二是传统文化进社区。利用社区网格的活动场地，开展“非遗小课堂”“争做传统文化好少年”等形式的周末课程，定时间、定地点，通过主动报名参加、课程合理配送等方式，开始青少年传统文化传承活动。三是社会资源参与。鼓励、发动社会资金、社会力量等资源方参与传统文化公益服务的支持，来保障传承人的基本性补贴，助力青少年周末传统文化课程的常态化开展。四是优化课程内容。建立传统文化课程“供需清单”，筛选优秀的传统文化课程内容，根据青少年兴趣、场地实际等情况，优化课程清单，合理设计课程内容，让青少年学习的课程“学的好、学的会，会喜欢、成习惯”。五是合力组织实施。相关部门利用自身职责优势，在自身的基层网络动员性开始；各级协会、社会组织利用自身的社会化优势，在儿童服务站、社区、网格组织开展青少年传统文化传承教育；社区网格主动培养青少年社团，自我组织、自我服务，开展传承与服务。

区政协委员、民革任城支部党员魏璇建议：普及中医知识。一是将中医（药）知识列入中小学传统文化教育的常规课程中，从孩童时期，学习中医知识，增强个人保健知识储备，并且从小对中医接触，会更早发现一些有天赋，有中医志向的学生。二是录制中医专家的讲座，将中医保健知识带入中老年大学、社区保健讲座，既有利于个人的保健，也会将中医的相关知识带入家庭，加强年轻人的中医保健常识。三是发放中医保健知识手册，让越来越多的年轻人了解中医知识，摒弃不良生活习惯，注重养生保健。四是开设相关专业公众号，设置中医专家讲座专题，依托网络阵地，发挥网络传播快，受众多的优势。五是对于知名专家，尤其是家族传承的知名中医，由政府牵头，走访备案，对其医案的整理和撰写，提供相关资源，培养传承人。

区政协委员、民盟任城二支部盟员吴洪星建议：加强疫情知识科普，防止新的恐慌蔓延。一是针对当前奥密克戎的致病性，尽快完成全面的、科学的流行病学调查。主要包括感染后的重症率、病情严重程度、病程时长、治疗有效措施、后遗症等等。通过实际的调查数据进行宣传科普，让人们正确认识新冠病毒的危害性，消除恐惧心理。二是对于新冠病毒感染后的治疗措施，特别是轻症患者的居家治疗措施，进行广泛知识科普；加大基层医院、药店对于新冠病毒治疗药物的备药量，杜绝药品紧张现象的出现。让人们对治疗方案心中有数；对治疗药物供应心中有底。三是以镇（街道）为单位，以社区卫生服务中心为依托，暂时适量保留部分核酸检测点，避免断崖式的核酸检测撤离，让部分民众在需要的时候可以寻找到核酸检测点，有利于疫情防控，也可有效消除民众恐慌心理。

五、其它方面

区政协委员、区委老干部局副局长程艳春建议：加强对外卖骑手交通安全管理。一是强化交通法规宣传教育，制定外卖骑手交通安全宣教工作规范。二是强化对外卖平台的监管，督促做好对骑手的交通安全培训。三是交通部门和相关平台公司联动，交通部门将骑手违反交通法规情况定期向相关平台公司反馈，平台公司将骑手遵守交通法规情况和个人绩效收入挂钩，起到正向奖励和反向处罚的双重效果。

民革任城支部党员孙敏建议：进一步加强个人信息保护力度。第一，进一步加强对个人信息保护的监管力度。进一步完善个人信息保护制度，明确金融、电商、电信、中介、快递、各类APP等收集个人信息的条件，约束使用个人信息的权限，落实信息收集方的信息保护责任，对泄漏个人信息的行为加大监管和执法力度，使相关法律法规真正落实到位。工信部门应充分发挥职能，加大对电信和互联网用户个人信息保护的监督管理，进一步加大对垃圾短信、骚扰电话的整体治理力度。第二，进一步提升个人信息保护的技术手段。建议通信运营商、电信增值业务服务商等，特别是中国移动、联通、电信三大运营商，进一步增强责任意识，加强对通信号码的源头管理，积极提升通信技术，加大对垃圾短信或骚扰电话的监控、识别、拦截、封堵力度，采用封杀、举报、重罚等手段，多措并举加大运营商层面的监管力度。第三，进一步加大个人信息保护的宣传力度。一是通过媒体、条幅、宣传栏、志愿服务进社区等方式，向广大群众宣传个人信息保护的重要性，筑牢群众基础防线。二是宣传泄漏个人信息导致违法犯罪的反面案例，向潜在的有泄漏风险和买卖意向的人，敲响警钟，以儆效尤。三是加强个人信息保护培训，在金融、电商、电信、中介、快递等关键领域，要持续开展个人信息保护培训，签订保密协议。如今在疫情防控特殊时期，有些居民信息通过微信转发，存在泄漏风险，相关工作人员在抓好疫情防控的同时，也要筑牢保护个人信息的防线，切实提升群众的安全感和幸福感。  

区政协委员、民盟任城二支部副主委李松峰建议：加强对市长热线投诉件筛选甄别。第一，加强对12345接线工作人员的岗位培训，建立细化投诉件分发审查机制。对于属于某个部门管辖的范围的投诉，首先进行甄别研判是否合理真实，然后按照“属地化管理”，兼顾牵头部门分发。对于投诉反映信息模糊的投诉件，要求投诉者补充必要信息，如拒绝补充，则不受理。第二，对于集中多次反映的投诉事件，建立并细化回访机制。一方面，从众多投诉件来看，个别投诉件并不是为了公共利益或自身利益而去投诉，而是无事生非、无中生有的投诉。这种投诉件浪费行政资源，增加了基层政府的工作量。另一方面，明确投诉件派件处理职责。第三，建立监管、监督机制及双向互评机制，形成闭环管理。对于12345热线工作人员的工作绩效，由相关部门对其作考核监督，强化工作人员的责任意识和工作能力，对投诉件的受理和分发有成熟的考核办法，以提升工作人员的服务水平。同时，赋予投诉件处理单位双向互评权限。12345 热线对各单位处理投诉的水平和效果进行考核，投诉件处理单位亦对12345热线的工作进行反向测评，通过逆向考核来共同提升双方的为民服务水平，提升政府工作效率。第四，明确什么情况下职能部门信息受理人员必须到现场处置。第五，对于恶意投诉，建立相应的追责措施。       

区政协委员、安居街道妇联主席李红粉建议：在高架桥济水大道南出口和西正桥小学路口处设置交通信号灯。高架桥济水大道南出口和西正桥小学路口处是机动车下高架桥的唯一出处，属于车流量较多的交叉路口，此处车辆多，速度快，东面又是西正桥小学，由于没有安装红绿灯，该路口机动车与非机动车、行人没有分流，再加上早晚上下班时间车流量较大，因此经常发生交通事故，存在着严重的安全隐患。为此建议：在高架桥济水大道南出口和西正桥小学路口处设置交通信号灯，让机动车与非机动车、行人分流，来保障群众的安全出行和道路交通畅通。